Вопросы и ответы

Подскажите , пожалуйста, на фирме через каталог "ОТТО" выписала себе товар, в том числе и купальник. заранее поинтересовалась, если он не подойдет по размеру, что в этом случак будем делать. Меня обнадежили, что можно будет поменять. Я оплатила стоимость товара, на просьбу дать удостоверяющий документ ,об моей оплате, меня заверили, что все документы выписываются в головном офисе в конце дня. И что не стоит волноваться, гарантией может служит их многолетняя безукоризненная работа. через 2 месяца я получила заказанный товар, но купальник не соответствовалл моему размеру. Я его принесла на следующий день и сдала. Чере 3 месяца, когда я приболела, мне позвонили, и я пришла только через 3 недели. мне продемонстрировали , как мне показалось , тот самый купальник, к тому же он был без упаковки, лежал где,то в задвинутых ящиках. Естесственно он также был мне мал. И нумерация размера не соответствовала тому росту, на который я просила обратить внимание при заказе.
Я решила отказаться от их услуг, потому как они произвели на меня впечатление непорядочных людей.


Вот в течении года не могу получить деньги обратно. Вначале меня меня долго убеждали, что купальник должен быть мне в пору, потому как его примеряли дамы и еще более больших габаритов, потом стали отнекиваться, что их вины нет, потому как они заказали большой размер, вот и самый большой им и прислали. Якобы они здесь ни при чем: сама немецкая фирма "Отто" обменяла этот купальник на самый большой размер. Ая , мол, сама виновата, можно было бы обменять еще раз , если б пришла сразу. Я настаивала на возврате денег, но они пообещали продать в своем магазине, и только потом вернуть деньги. Но в течение года ничего не сделали . На мои обрашения по интернету отвечают, что купальник лежит в офисе( тот самый) и я могу его забрать в любое время.
На мое возмущение предлагают подать на них в суд, якобы подавал ранее кто-то и ничего не добился
Что можно сделать в моей ситуации., в данной случае не столько значит потраченная мной сумма ( 8600 тенге), сколько непорядочное отношение ко мне. Я пожилой человек, живу в пригороде, каждый поход к ним офис проблематичен. Больно, когда за свои ожидания, тебе смеются в лицо