Вопросы и ответы

здравствуйте, помогите пожалуйста!Ситуация такая, свой действующий кредит хотели рефинансировать в другом банке, для рефинансирования у нас запросили информацию а ссудной задолженности и реквизиты банка для перечисления денег, написав такое заявление в банке, у нас пошла пеня, т.к. сотрудник банка перепутал заявление посчитав его как заявление о досрочном погашении кредита, после этого нам пришлось срочно закрывать кредит, но начисленную пеню мы не стали оплачивать потому что она была начислена по вине сотрудника банка, и из-за этой ситуации нам не дают кредиты в других банках ссылаясь на плохую кредитную историю.А банк не хочет вносить изменения в кредитную историю и как нам быть кредитная история испорчена по вине сотрудника банка???Куда нам обратиться ?